Immer häufiger hört man etwas von CRM. Jedoch ist es nicht überall bekannt was man darunter zu verstehen hat. Aber besonders die Geschäftsführer sollten etwas von CRM verstehen, auf Grund der Tatsache dass sich hiermit der Gewinn eines Unternehmens steigern lässt. CRM steht für Customer Relationship Management. Im deutschen Lande ist damit die Kundepflege bzw. das professionelle Management im Bereich der Kundenbeziehungen gemeint.Jedes Unternehmen ist im Bereich der Kundenakquisition tätig. Leider wird dabei oftmals vergessen, dass die Bindung zu den alten Kunden viel wichtiger ist. Laut einer Studie, kostet die Aquisition von neuen Kunden fünfmal mehr als eine gute Kundenbindung.
Das beweist wie wichtig eine gute Kundenpflege ist. Für ein gutes Kundenbeziehungsmanagement sind die CRM Informationen äußerst wichtig. Das Kaufverhalten aller Kunden wird bei diesem System genau analysiert, wodurch eine Firma erfahren wird, was den Kunden interessiert. So wird der Betrieb Angebote machen können die den Kunden auch interessieren. Neue Kunden können mit Hilfe des CRM Systems ebenfalls angeworben werden. Mit Hilfe diverser Umfragen, kann man interessante Details über den potentiellen Kunden erfahren. Wenn man über die Bedürfnisse des potentiellen Kunden informiert ist, kann man dem werdenden Kunden ein persönlich abgestimmtes Angebot machen. Wenn keine unvorhergesehene Zwischenfälle auftreten, kann man dadurch einen neuen Kunden gewinnnen. Wer weitere Informationen benötigt, sollte auf einer Suchmaschine (wie z.B. Google) "CRM IBM" oder "IBM CRM" eintippen. Eine interessante Internetseite wird man so entdecken können, auf der noch einmal alles beschrieben wird. Da der Erfolg von der Kundenpflege abhängt, arbeiten bereits viele Firmen nach dem CRM System. Alle Leute (die sich für CRM interessieren) sollten einmal die Internetseiten von den Anbietern besuchen. Wenn man auf einer solchen Seite z.B. "Informationen CRM" oder "CRM Informationen" anwählt, werden noch einmal alle Details über das "Customer Relationship Management" aufgelistet.
Weitere Informationen hier:
http://www.gedys-intraware.de/m05-uebersicht/crm-portal-uebe...
