Jedes Unternehmen lebt von seinen Kunden. Daher ist das Ziel eines jeden Unternehmens, die bestehenden Kunden über einen langen Zeitraum zu halten und ständig neue zu gewinnen. Heutzutage spricht man aber eher von Kundenfang als Kundengewinnung. Der Kunde ist bereits im Vorfeld sehr gut informiert. Die gewünschten Produkte werden im Internet mit anderen Angeboten verglichen und bis ins kleinste Detail studiert. Der Käufer interessiert sich eher für den aktuellen Zustand der Ware, besonders wenn es sich um gebrauchte Dinge handelt. Das Wissen über diese Produkte, wie zum Beispiel die Funktionsweise, findet man überall im World Wide Web.
Beratungsgespräche werden deshalb immer seltener und die Menge der Reklamationen ist weit zurück gegangen. Die Käufer im Web müssen gezielt angesprochen werden. Dabei sollten ihre Interessen unbedingt beachtet werden. Doch wie erreicht man so etwas? Eine Möglichkeit wäre Web-Controlling. Mit dem System für Web-Controlling, kann man spielend einfach erkennen, welche Webseite interessant für den Besucher ist. Das Unternehmen kann darauf hin Verbesserungen an dem Internetauftritt vornehmen. Zusätzlich kann das Angebot noch gezielter angepasst werden, da das Web-Controlling-System verrät, wie gefragt die Produkte oder Dienstleistungen derzeit sind. Newsletter sind eine erwünschte Werbeform, die der Kunde selbst abonniert. Mithilfe einer Mail-Software erkennt man auch sehr einfach, welcher Inhalt der Newsletter beim Kunden wirklich gut ankommt und welcher nicht. Das Programm erkennt auch, ob auf den weiterführenden Link in der Mail geklickt wurde. Wer sich jetzt ein Namen im Internet machen will, hat es richtig schwer. Dennoch ist es mit etwas Mühe zu erreichen, wenn man geschickt auf die äußerst erfahrenen Kunden eingeht.
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